Le médecin et l’utilisation des médias et réseaux sociaux

Définitions essentielles

Médias sociaux : Ensemble des plateformes numériques basées sur le Web 2.0 permettant aux utilisateurs (individus, groupes, organisations) de créer, de partager, de commenter et d’échanger du contenu (nouvelles, opinions, œuvres, etc.), ainsi que d’interagir entre eux en temps réel. Ce terme englobe les plateformes dont l’objectif principal est la diffusion de contenus (textes, images, vidéos) auprès d’un large public, souvent sous un angle créatif ou informatif.

Ex. : Instagram®, X®, Facebook®, Pinterest®, TikTok®, Snapchat®

Réseaux sociaux : Plateformes spécifiquement conçues pour mettre en relation et favoriser les interactions. L’objectif principal des réseaux sociaux met l’accent sur la création et l’entretien de relations professionnelles ou personnelles, avec des interactions plus ciblées et communautaires.

Ex. : LinkedIn® (réseau professionnel), Discord® (orienté vers la communauté et les échanges directs)

Groupe fermé : Espace de discussion en ligne visible publiquement, mais dont l’accès et le contenu sont réservés aux membres. Il faut obtenir une acceptation de la part d’un administrateur pour se joindre au groupe. Les règles sont définies par les administrateurs.

Ex. : Groupe Facebook® réservé aux professionnels d’un secteur

Groupe privé : Similaire au groupe fermé, mais non visible publiquement, dont l’accès est accordé sur invitation seulement et le contenu, strictement réservé aux membres.

Ex. : Groupe WhatsApp® d’une équipe médicale

Utilisation des médias et des réseaux sociaux par les médecins –

Principes et bonnes pratiques

2. Gestion de l’information et prévention de la désinformation

Les médecins jouent un rôle essentiel dans la diffusion d’informations fiables en santé, en plus d’échanger avec des collègues et de participer à des débats publics.

Il est important de s’assurer de :

• Confirmer la véracité du contenu avant de le publier;
• relire vos messages pour éviter les erreurs;
• citer systématiquement les sources.

3. Limites des médias et des réseaux sociaux dans la prestation de soins aux patients

Les médias et les réseaux sociaux ne doivent pas servir à la téléconsultation. Consulter à cet effet : Fiche du CMQ - Téléconsultation : quels outils ou plateformes utiliser?

Consultez la fiche

Les plateformes gratuites ou récréatives ne répondent pas aux exigences de sécurité en matière de renseignements personnels et de santé.

4. Séparation entre vie professionnelle et vie personnelle

Le médecin devrait penser à :

• utiliser des comptes distincts;
• ne pas mélanger opinions personnelles et communications professionnelles;
• garder en tête que tout contenu personnel peut être vu par des patients ou des collègues;
• se rappeler que certains propos exprimés à titre personnel peuvent être perçus comme des prises de position professionnelles. Une formulation réfléchie contribue à maintenir une communication rigoureuse et responsable. Conformément au Code de déontologie, le médecin doit adopter en tout temps une conduite exemplaire et agir avec honneur et dignité.

5. Contribution à la santé publique

Les médias et réseaux sociaux peuvent servir à :

• partager des enjeux de santé publique entre professionnels;
• promouvoir des pratiques et recherches médicales à l’échelle nationale et internationale;
• diffuser des renseignements utiles à la population (ex. : lieux de vaccination, mesures sanitaires);
• soutenir la prévention et l’éducation à la santé, tout en préservant la confiance du public et l’image de la profession.

Respect des obligations déontologiques

1- Tenir des propos respectueux

Il est important :

• d’éviter de publier sous le coup de l’émotion;
• de maintenir un ton professionnel en TOUT temps.

2- Secret professionnel

Les grandes règles à suivre pour préserver le secret professionnel :

• Ne jamais discuter de cas cliniques, même dans un groupe fermé. Dans les groupes privés, même si le contenu n’est normalement pas accessible au public, certains risques subsistent puisqu'un partage ou une diffusion ultérieure de l’information reste toujours possible. Il est donc essentiel, lors de discussions de cas cliniques, de ne partager aucun renseignement personnel ou de santé permettant d’identifier directement ou indirectement les personnes concernées.
• Se rappeler que l’identification indirecte d’un patient par le biais de détails contextuels est souvent possible.
• Limiter ses interventions à des informations générales.
• Recourir à des communications privées lorsque nécessaire.

Mise en garde

Les groupes « privés » sur Facebook ou autres ne sont pas considérés comme privés par la jurisprudence : ils relèvent du domaine public.

3- Avis professionnels en ligne

Le médecin devrait se rappeler de :

• refuser poliment les demandes non désirées;
• rediriger les personnes vers une consultation formelle;
• limiter ses interventions à des informations générales.

4- Publicité professionnelle

Se référer au guide Le médecin, la publicité et les déclarations publiques du Collège des médecins du Québec.

Consultez le guide

5- Diffusion d’information médicale

Il faut toujours :

• vérifier les sources et leur exactitude;
• fournir une information factuelle et nuancée;
• corriger les erreurs sans attaquer les personnes et, en cas de désaccord, cibler le contenu et non la personne qui en est l’autrice, tout en faisant preuve de courtoisie.