Médiation ou comment gérer les différends autrement
En février 2024, le Collège ajoutait un nouvel outil à son coffre en lançant un service de médiation, le tout premier du genre au sein d’un ordre professionnel québécois.
Incarnant la mission du CMQ, qui consiste à protéger le public en veillant à une médecine de qualité, la médiation a plus d’une corde à son arc! C’est un processus volontaire, confidentiel et flexible, qui permet d’éviter une enquête du syndic quand certains types de différends opposent patients et médecins. Tablant sur le concept de justice réparatrice et menée par une tierce partie impartiale, elle rétablit la communication afin que soit trouvée – de bonne foi – une avenue de résolution convenable aux 2 parties. Elle a aussi l’avantage de préserver la relation thérapeutique patient-médecin, si précieuse en période de pénurie d’effectifs.
Comment s’orchestre la médiation au CMQ? À qui peut-elle servir? Quand peut-on y recourir? Et qu’est-il possible d’en tirer, de part et d’autre?
Nous avons posé ces questions à des membres de la Direction des enquêtes du Collège, dans un entretien croisé. Et que vous soyez patient ou médecin, leurs réponses sauront vous éclairer.
